Comment Oriana Solutions a aidé Balthazar à moderniser son site web et son expérience client

Balthazar est une microbrasserie québécoise reconnue pour sa cuisine réconfortante, ses spectacles et sa musique live. L'entreprise a vu le jour en 2011 avec l'ouverture de sa première succursale au Centropolis, à Laval.

Mon histoire avec Balthazar remonte à très loin. Ayant vécu à Laval pendant plus de 20 ans, Balthazar a longtemps été un lieu de référence pour mes amis et moi lors de nos différentes sorties.

Ce n'est pas tout : Balthazar a été l'une des premières entreprises à embarquer dans l'initiative de cartes-cadeaux virtuelles Freebe, alors que je travaillais au Centre québécois d'innovation en commerce. Je les connais donc depuis 2020 et, six ans plus tard, avoir l'occasion de travailler avec eux représente l'une de mes plus belles réussites professionnelles.

Balthazar possède trois succursales, soit Laval, Boisbriand et Dix30, mais n'avait qu'un seul site web pour l'ensemble de ses établissements.

Or, chaque soir, des milliers de personnes consultent leur site, notamment parce que les menus sont accessibles directement à partir de codes QR placés sur les tables. Le site existant n'était plus au goût du jour et n'offrait pas l'expérience UX/UI souhaitée pour une entreprise de cette envergure.

De plus, lorsqu'on effectuait des recherches comme « meilleures microbrasseries à Laval » ou « événements à Laval », Balthazar n'apparaissait pas suffisamment bien dans les résultats de recherche.

Le menu n'est pas une page, c'en est trois : la bouffe, les bières artisanales, et les cocktails et vins. Chacune a sa propre logique de navigation et sa propre mise à jour.

C'est la partie la plus consultée du site, puisque les clients y accèdent par les codes QR sur les tables. Elle devait donc être irréprochable sur mobile, se charger instantanément, et refléter ce qui est réellement disponible dans la succursale où le client se trouve.

Notre objectif était de moderniser complètement le site web et de bâtir une plateforme durable pour les 5 à 7 prochaines années.

L'objectif était aussi de mieux positionner Balthazar face à des concurrents comme Belle et La Bœuf, Les 3 Brasseurs et Shaker.

Nous avons conçu un site web entièrement sur mesure, responsive et mobile-first, comprenant plus de 25 pages et 6 intégrations complexes.

1. Calendrier d'événements centralisé. Un calendrier permettant à l'équipe de créer et gérer facilement des événements pour chacune des succursales.

2. Intégration d'Untappd. Le menu de bières est connecté à Untappd et se met automatiquement à jour selon les bières disponibles dans chaque succursale.

3. Programme de fidélisation. Leur programme de fidélisation MyLoyaltyHub est intégré directement dans l'expérience web.

4. Réservations de groupes. Leur outil de réservation Libro est intégré afin de faciliter la conversion des visiteurs en réservations.

5. CMS sur mesure. Un CMS personnalisé permettant à l'équipe marketing de gérer le contenu du site sans dépendre constamment de l'équipe de développement.

6. Automatisation avec Excel et Facebook. Des intégrations avec leurs outils existants pour automatiser certaines tâches et réduire le travail manuel.

Le nouveau site a permis à Balthazar de transformer autant son expérience client que ses opérations internes.

Je tiens à remercier toute l'équipe de Balthazar et particulièrement Jolène, leur directrice marketing, pour sa confiance tout au long du projet.

Travailler avec une entreprise que je connais depuis 2020, que j'ai moi-même fréquentée pendant des années et qui fait partie de l'écosystème entrepreneurial québécois depuis plus d'une décennie est une réalisation dont je suis particulièrement fier.

Mathieu Morin-Lamy, cofondateur d'Oriana Solutions

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